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Casino Nano · tubosyperfiles.cl
Política de Privacidad
1 Introducción
Casino Nano (en adelante, "nosotros", "la Plataforma" o "el Operador") gestiona el sitio web disponible en el dominio tubosyperfiles.cl y ofrece servicios de entretenimiento en línea a usuarios ubicados en Chile y en otros territorios autorizados.
La presente Política de Privacidad describe de forma transparente y detallada las prácticas del Operador respecto a la recopilación, el almacenamiento, el uso, la divulgación y la protección de la información personal de los usuarios que acceden o utilizan la Plataforma, incluyendo el registro de cuentas, la realización de depósitos, el uso de funciones de juego y cualquier otra interacción con nuestros servicios.
Este documento forma parte integral del conjunto de documentos legales del Operador y debe leerse en conjunto con los siguientes instrumentos:
- Términos y Condiciones — que regulan el acceso y el uso general de la Plataforma.
- Juego Responsable — que describe las herramientas de autocontrol y los recursos de apoyo disponibles.
Al registrarte en la Plataforma, al navegar por el sitio tubosyperfiles.cl o al hacer uso de cualquiera de nuestros servicios, reconoces haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y consientes el tratamiento de tus datos personales en los términos aquí descritos. Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones de esta Política, debes abstenerte de utilizar la Plataforma.
Esta Política de Privacidad se aplica exclusivamente al sitio tubosyperfiles.cl y sus subdominios asociados. No se aplica a sitios web de terceros a los que puedas acceder mediante vínculos presentes en nuestra Plataforma.
2 Datos que Recopilamos
En Casino Nano recopilamos únicamente los datos personales que resultan estrictamente necesarios para la prestación de nuestros servicios, el cumplimiento de obligaciones legales y la mejora continua de la experiencia del usuario. A continuación, se detallan las categorías de datos que tratamos:
2.1 Datos de identificación y registro
- Nombre completo y apellidos.
- Fecha de nacimiento (para verificar la mayoría de edad exigida: 18 años).
- Número de cédula de identidad (RUN/RUT) u otro documento oficial de identificación.
- Correo electrónico y nombre de usuario.
- Contraseña (almacenada en formato cifrado; nunca en texto plano).
- Número de teléfono móvil o fijo.
- Dirección postal completa, incluyendo comuna, ciudad y región.
- Nacionalidad y país de residencia.
2.2 Datos de verificación de identidad (KYC)
- Copia escaneada o fotografía de documento de identidad vigente (cédula, pasaporte).
- Comprobante de domicilio (factura de servicio, extracto bancario reciente).
- Selfie con documento, cuando sea requerida como medida adicional de seguridad.
- Documentación de fuente de fondos, cuando el volumen de transacciones así lo exija.
2.3 Datos financieros y de transacciones
- Método de pago seleccionado (WebPay, Cuenta RUT, Visa, Mastercard, MACH, AstroPay, Skrill, Neteller, PayPal, transferencia bancaria, criptomonedas, entre otros).
- Historial de depósitos, retiros y apuestas, incluyendo montos en Peso Chileno (CLP).
- Saldo de cuenta en tiempo real.
- Datos parciales de tarjetas o cuentas de pago (nunca almacenamos el número completo de tarjeta ni el CVV).
2.4 Datos de uso y navegación
- Dirección IP y geolocalización aproximada.
- Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador web.
- Identificadores de dispositivo (User Agent, ID de sesión).
- Páginas visitadas, duración de las sesiones, juegos utilizados y clics registrados.
- Hora y fecha de acceso, así como los patrones de comportamiento en la Plataforma.
2.5 Datos de comunicaciones
- Contenido de mensajes enviados al servicio de atención al cliente.
- Registros de conversaciones por chat en vivo o correo electrónico.
- Preferencias de notificación y suscripciones a comunicaciones promocionales.
2.6 Datos obtenidos de terceros
En determinadas circunstancias, podemos recibir información sobre ti procedente de fuentes externas, como proveedores de servicios de verificación de identidad (KYC/AML), procesadores de pagos, agencias de prevención del fraude y, cuando corresponda, registros públicos.
Principio de minimización: El Operador se compromete a no recopilar datos personales más allá de lo estrictamente necesario para cada finalidad específica. Si nos facilitas datos adicionales de manera voluntaria, estos serán tratados con igual nivel de protección.
3 Cómo Utilizamos tus Datos
Los datos personales que recopilamos son utilizados exclusivamente para las finalidades indicadas a continuación. Cada finalidad cuenta con una base legal que la justifica, tal como se detalla en la Sección 4:
3.1 Prestación y gestión del servicio
- Crear y gestionar tu cuenta de usuario en la Plataforma.
- Procesar depósitos y retiros en Peso Chileno (CLP) y otras monedas aceptadas.
- Habilitar el acceso a los juegos y funcionalidades de la Plataforma.
- Gestionar bonos, promociones y el programa de fidelidad.
- Proporcionar atención al cliente y resolver disputas o incidencias.
3.2 Cumplimiento normativo y prevención de delitos
- Verificar la identidad del usuario y la mayoría de edad (mínimo 18 años).
- Llevar a cabo procedimientos de KYC (Know Your Customer) y AML (Anti-Money Laundering).
- Detectar y prevenir actividades fraudulentas, uso indebido de la Plataforma y blanqueo de capitales.
- Conservar registros de transacciones en cumplimiento de los plazos legalmente establecidos.
- Atender requerimientos de autoridades competentes cuando así lo exija la normativa vigente.
3.3 Juego responsable
- Monitorear patrones de juego para identificar indicios de juego problemático.
- Aplicar límites de depósito, pérdida o sesión solicitados por el usuario.
- Gestionar solicitudes de autoexclusión voluntaria o períodos de enfriamiento.
- Enviar alertas de comportamiento de riesgo conforme a nuestra Política de Juego Responsable.
3.4 Seguridad y protección de la Plataforma
- Detectar intentos de acceso no autorizado, uso de múltiples cuentas y actividad sospechosa.
- Mantener la integridad técnica y la disponibilidad de la Plataforma.
- Gestionar incidentes de seguridad informática.
3.5 Comunicaciones y marketing
- Enviarte confirmaciones de transacciones y notificaciones operativas.
- Informarte sobre promociones, bonos y nuevas funcionalidades, cuando hayas dado tu consentimiento expreso.
- Personalizar el contenido y las ofertas que se te muestran en la Plataforma.
3.6 Mejora y análisis de la Plataforma
- Analizar estadísticas de uso para optimizar la experiencia del usuario.
- Realizar pruebas técnicas, solucionar errores y desarrollar nuevas funcionalidades.
- Evaluar la efectividad de las campañas de marketing (de forma agregada y anonimizada cuando sea posible).
4 Bases Legales para el Tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se sustenta siempre en al menos una de las siguientes bases legales reconocidas:
| Base Legal | Descripción | Finalidades Aplicables |
|---|---|---|
| Ejecución de un contrato | El tratamiento es necesario para ejecutar el contrato de servicios aceptado al registrarte. | Creación de cuenta, procesamiento de pagos, acceso a juegos. |
| Obligación legal | El tratamiento es requerido por normativas aplicables en materia de AML, KYC, prevención del fraude y protección del consumidor. | Verificación de identidad, conservación de registros, cooperación con autoridades. |
| Interés legítimo | El Operador tiene un interés legítimo en garantizar la seguridad de la Plataforma y de sus usuarios, siempre que no prevalezcan los derechos del interesado. | Prevención del fraude, seguridad informática, análisis de uso agregado. |
| Consentimiento | El usuario ha prestado su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para una finalidad concreta. | Comunicaciones de marketing, cookies no esenciales, personalización. |
| Protección de intereses vitales | En situaciones excepcionales en que sea necesario para proteger la seguridad de una persona. | Aplicación de protocolos de juego responsable ante riesgo inminente. |
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo. La retirada del consentimiento para tratamientos necesarios para la ejecución del contrato podrá implicar la imposibilidad de continuar utilizando determinados servicios de la Plataforma.
5 Compartir Datos con Terceros
Casino Nano no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a ningún tercero con fines propios. La divulgación de información personal a terceros únicamente ocurre en los supuestos que se detallan a continuación y siempre bajo acuerdos contractuales que garantizan un nivel de protección equivalente al de esta Política:
5.1 Proveedores de servicios (encargados del tratamiento)
Trabajamos con proveedores externos que actúan en calidad de encargados del tratamiento, procesando datos únicamente según nuestras instrucciones y para las finalidades que les indicamos. Entre ellos se incluyen:
- Procesadores de pagos: WebPay, Visa, Mastercard, MACH, AstroPay, Skrill, Neteller, PayPal y pasarelas de criptomonedas, para el procesamiento seguro de transacciones.
- Proveedores de KYC y AML: plataformas de verificación de identidad, verificación documental y evaluación de riesgos.
- Proveedores de tecnología de juego: desarrolladores de software de casino y plataformas de juego en vivo.
- Servicios de alojamiento y nube: servidores, bases de datos y servicios de infraestructura.
- Herramientas de análisis y marketing: plataformas de análisis de tráfico web y automatización de comunicaciones (solo con consentimiento).
- Servicio de atención al cliente: proveedores de chat en vivo y sistemas de gestión de tickets.
5.2 Autoridades competentes
Podemos divulgar tus datos personales a autoridades regulatorias, judiciales o policiales cuando estemos legalmente obligados a hacerlo, cuando sea necesario para proteger nuestros derechos legales o cuando exista una orden judicial o requerimiento oficial válido.
5.3 Operaciones corporativas
En el supuesto de una fusión, adquisición, reorganización empresarial o transmisión de activos, tus datos personales podrían ser transferidos al nuevo titular. En tal caso, te informaremos con antelación razonable y el nuevo responsable quedará vinculado por esta Política de Privacidad o por una equivalente.
5.4 Con tu consentimiento expreso
En cualquier otro supuesto no contemplado anteriormente, tus datos solo serán compartidos con terceros si has otorgado tu consentimiento expreso y específico para dicha divulgación.
Todos los terceros con quienes compartimos datos están sujetos a cláusulas contractuales de confidencialidad, limitación de finalidad y obligación de notificación ante incidentes de seguridad.
6 Cookies y Tecnologías de Rastreo
Casino Nano utiliza cookies y otras tecnologías de rastreo similares (balizas web, píxeles de seguimiento, almacenamiento local) para mejorar la funcionalidad de la Plataforma, analizar el comportamiento de los usuarios y personalizar la experiencia. A continuación, se describe el uso que hacemos de estas tecnologías:
6.1 Tipos de cookies que utilizamos
| Tipo | Clasificación | Finalidad | Duración | Control del usuario |
|---|---|---|---|---|
| Cookies esenciales | Permiten el funcionamiento básico de la Plataforma: inicio de sesión, seguridad, carrito de opciones. | Sesión / hasta 1 año | No pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento | |
| Cookies de preferencias | Recuerdan tus ajustes (idioma, moneda, zona horaria) para personalizar tu experiencia. | Hasta 1 año | Desactivables en la configuración de cookies | |
| Cookies analíticas | Recopilan estadísticas de uso agregadas para mejorar la Plataforma. Incluyen datos de tráfico, rutas de navegación y errores. | Hasta 2 años | Requieren consentimiento; desactivables | |
| Cookies de marketing | Permiten mostrar publicidad relevante y medir la efectividad de campañas promocionales. | Hasta 90 días | Requieren consentimiento; desactivables |
6.2 Gestión y control de cookies
Al acceder a la Plataforma por primera vez, se te presentará un banner de consentimiento de cookies que te permitirá aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies no esenciales. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento a través del enlace "Configuración de Cookies" disponible en el pie de página del sitio.
Adicionalmente, puedes gestionar las cookies directamente desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar al funcionamiento correcto de algunas funcionalidades de la Plataforma. Los principales navegadores ofrecen instrucciones de gestión de cookies en sus páginas de ayuda oficiales.
6.3 Tecnologías similares
Además de las cookies, podemos utilizar almacenamiento local del navegador (localStorage/sessionStorage) para guardar preferencias de usuario de forma temporal, y píxeles de seguimiento en comunicaciones por correo electrónico para medir la apertura e interacción con nuestros mensajes, siempre bajo consentimiento previo.
7 Seguridad de los Datos
Casino Nano implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo asociado al tratamiento de tus datos personales. Entre las medidas adoptadas se incluyen:
7.1 Medidas técnicas
- Cifrado TLS/SSL: toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores se transmite mediante protocolos de cifrado de última generación (TLS 1.2 o superior).
- Cifrado en reposo: los datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos se protegen mediante cifrado AES-256.
- Hashing de contraseñas: las contraseñas de usuario se almacenan exclusivamente en formato hash con sal (salted hash), nunca en texto plano.
- Autenticación multifactor (MFA): disponible y recomendada para todas las cuentas de usuario.
- Firewalls y sistemas de detección de intrusos (IDS/IPS): protegen la infraestructura ante accesos no autorizados.
- Pruebas de penetración periódicas: realizamos auditorías de seguridad para identificar y corregir vulnerabilidades.
- Copias de seguridad: se realizan backups regulares de los datos almacenados en entornos aislados y cifrados.
7.2 Medidas organizativas
- Acceso restringido a los datos personales únicamente al personal autorizado que lo necesita para el desempeño de sus funciones.
- Acuerdos de confidencialidad suscritos por todos los empleados y colaboradores con acceso a datos personales.
- Formación periódica en seguridad de la información y protección de datos.
- Procedimiento interno de respuesta ante incidentes de seguridad.
7.3 Notificación de brechas de seguridad
En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda suponer un riesgo elevado para tus derechos y libertades, el Operador se compromete a notificarte sin dilación indebida a través del correo electrónico asociado a tu cuenta, informando sobre la naturaleza del incidente, los datos afectados y las medidas adoptadas.
Aunque implementamos las mejores prácticas de seguridad disponibles, ningún sistema es completamente inexpugnable. Te recomendamos utilizar contraseñas robustas y únicas, activar la autenticación multifactor y no compartir nunca tus credenciales de acceso con terceros.
8 Retención de Datos
Los datos personales son conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que la normativa aplicable exija o permita un período de conservación superior.
| Categoría de Datos | Período de Retención | Fundamento |
|---|---|---|
| Datos de registro e identificación | Duración de la relación contractual + 5 años tras su finalización | Obligación legal y prevención del fraude |
| Documentos KYC (copias de documentos de identidad) | Duración de la relación + 5 años tras el cierre de cuenta | Cumplimiento AML y normativa aplicable |
| Registros de transacciones financieras | 5 años desde la fecha de la transacción | Normativa financiera y tributaria |
| Historial de juego y actividad en la Plataforma | Duración de la relación + 2 años | Gestión de disputas y análisis de juego responsable |
| Comunicaciones con el servicio de atención al cliente | 2 años desde la última comunicación | Resolución de reclamaciones y mejora del servicio |
| Cookies analíticas y de marketing | Hasta 2 años o hasta la retirada del consentimiento | Consentimiento del usuario |
| Datos de autoexclusión | Mínimo la duración del período de exclusión + 5 años | Protección del usuario y juego responsable |
Una vez transcurridos los plazos aplicables, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera que no sea posible identificar a la persona a la que se refieren.
9 Tus Derechos
Como titular de los datos personales tratados por Casino Nano, dispones de los siguientes derechos, que puedes ejercer en cualquier momento de forma gratuita:
Solicitar una copia de todos los datos personales que tratamos sobre ti, así como información sobre las finalidades y plazos de retención.
Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados que estemos tratando sobre tu persona.
Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines que justificaron su recopilación, sujeto a obligaciones legales de retención.
Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de tus datos mientras se resuelve una impugnación sobre su exactitud o licitud.
Recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o la ejecución de un contrato.
Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, incluyendo el tratamiento con fines de marketing directo o basado en interés legítimo.
Solicitar revisión humana de cualquier decisión tomada exclusivamente mediante procesos automatizados que te afecte significativamente.
Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para tratamientos basados en dicha base legal, sin efecto retroactivo.
9.1 Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes enviarnos una solicitud escrita a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: privacy@tubosyperfiles.cl
- Formulario en línea: sección "Privacidad y Datos" dentro de tu área personal de usuario en la Plataforma.
La solicitud debe incluir: nombre completo, correo electrónico asociado a la cuenta, descripción clara del derecho que deseas ejercer y, si se requiere, copia de un documento de identidad para verificar la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.
El ejercicio de ciertos derechos (como la supresión o la limitación) puede ser incompatible con la continuación del acceso a la Plataforma si los datos afectados son imprescindibles para la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales.
10 Transferencias Internacionales de Datos
Dada la naturaleza global de las operaciones en línea, algunos de los proveedores de servicios que utilizamos pueden tener su sede o infraestructura técnica ubicada fuera de Chile. En consecuencia, ciertos datos personales podrían ser transferidos o procesados en jurisdicciones distintas a la de tu residencia habitual.
10.1 Garantías aplicables a las transferencias
Cuando transferimos datos personales fuera de Chile, nos aseguramos de que dicha transferencia cuente con las garantías adecuadas para proteger tus derechos. Estas garantías incluyen:
- Cláusulas contractuales tipo: acuerdos estandarizados que imponen obligaciones de protección de datos equivalentes a las de esta Política.
- Normas corporativas vinculantes (BCR): cuando los datos son transferidos dentro de un grupo empresarial con política de privacidad interna certificada.
- Decisiones de adecuación: transferencias hacia países cuyo nivel de protección de datos ha sido reconocido como equivalente por las autoridades competentes.
- Consentimiento explícito: en casos puntuales en que hayas sido informado de la transferencia y hayas dado tu consentimiento.
10.2 Información sobre transferencias específicas
Si deseas obtener información detallada sobre las transferencias internacionales de datos que realizamos y las garantías aplicables en cada caso, puedes solicitarla a través del correo electrónico privacy@tubosyperfiles.cl.
11 Menores de Edad
Casino Nano está diseñado exclusivamente para usuarios mayores de 18 años. No está permitido el acceso ni el registro a la Plataforma por parte de personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad legal en Chile (18 años).
11.1 Medidas de verificación de edad
Para garantizar el cumplimiento de este requisito, implementamos las siguientes medidas:
- Declaración de mayoría de edad obligatoria durante el proceso de registro.
- Verificación documental de edad como parte del proceso de KYC.
- Revisión del historial de transacciones para identificar patrones inconsistentes con un usuario adulto.
- Suspensión inmediata de la cuenta y reembolso de saldos sin procesar en caso de detectarse un usuario menor de edad.
11.2 Datos de menores no recopilados intencionalmente
No recopilamos conscientemente datos personales de personas menores de 18 años. Si tuviéramos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a su eliminación inmediata y a cerrar la cuenta asociada. Si crees que un menor ha podido acceder a la Plataforma, te rogamos que lo notifiques con carácter urgente a support@tubosyperfiles.cl.
11.3 Recursos de juego responsable
Para información sobre protección de menores y uso de herramientas de control parental, consulta nuestra Política de Juego Responsable. Si tú o alguien de tu entorno necesita apoyo relacionado con el juego problemático, las siguientes organizaciones están disponibles en Chile:
- SENDA (Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol) — senda.gob.cl
- Corporación de Juego Responsable — corporacionjuegoresponsable.cl
- SCJ (Superintendencia de Casinos de Juego) — scj.gob.cl
- Jugadores Anónimos Chile — grupos de apoyo presenciales en Santiago, Valparaíso y otras ciudades.
- Línea Libre — atención gratuita y confidencial para jóvenes y adultos.
- GamCare — asesoramiento y apoyo online para problemas de juego — gamcare.org.uk
- BeGambleAware — recursos educativos y herramientas de autoayuda — begambleaware.org
12 Cambios en Esta Política
Casino Nano se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar esta Política de Privacidad en cualquier momento, a fin de reflejar cambios en la legislación aplicable, en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la estructura de la Plataforma o en respuesta a recomendaciones de autoridades competentes.
12.1 Procedimiento de notificación de cambios
Cuando se realicen modificaciones relevantes a esta Política, adoptaremos las siguientes medidas para informarte:
- Publicación de la versión actualizada en la URL /privacy-policy con la nueva fecha de actualización.
- Notificación mediante un aviso destacado en la página de inicio de la Plataforma durante un período mínimo de 30 días.
- Envío de notificación por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta, cuando los cambios afecten materialmente a tus derechos o a la forma en que se tratan tus datos.
12.2 Vigencia de los cambios
Los cambios entrarán en vigor en la fecha indicada en la versión actualizada del documento. Si continúas utilizando la Plataforma tras la publicación de las modificaciones, se entenderá que las aceptas. En caso de no estar de acuerdo con los cambios introducidos, debes cesar el uso de la Plataforma y cerrar tu cuenta, conforme al procedimiento descrito en los Términos y Condiciones.
12.3 Historial de versiones
| Versión | Fecha de publicación | Resumen de cambios |
|---|---|---|
| 1.0 | 7 de octubre de 2026 | Versión inicial de la Política de Privacidad de Casino Nano. |
13 Información de Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, con el tratamiento de tus datos personales o con el ejercicio de tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
| Canal de contacto | Dirección / Referencia | Finalidad |
|---|---|---|
| Soporte general | support@tubosyperfiles.cl | Consultas generales, incidencias y atención al cliente |
| Privacidad y protección de datos | privacy@tubosyperfiles.cl | Ejercicio de derechos, consultas sobre protección de datos y solicitudes DPO |
| Formulario en línea | Sección "Privacidad" en tu área personal de usuario | Solicitudes de acceso, rectificación, supresión u oposición |
Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. En caso de solicitudes especialmente complejas o de elevado volumen, este plazo podrá prorrogarse por un período adicional de hasta 60 días, previa notificación al interesado.
Para facilitar la gestión de tu solicitud, incluye en tu mensaje: nombre completo, correo electrónico asociado a la cuenta, descripción del derecho o consulta y, cuando sea necesario, copia de documento de identidad para acreditar tu identidad.
13.1 Documentos relacionados
Esta Política de Privacidad forma parte de un conjunto de documentos legales del Operador. Para una comprensión integral de los derechos y obligaciones derivados del uso de la Plataforma, te recomendamos consultar también:
- Términos y Condiciones — reglas generales de uso de Casino Nano.
- Juego Responsable — herramientas de autocontrol, límites y recursos de ayuda para el juego problemático en Chile.